Fragen und Antworten

Fragen und Antworten

Wie funktionierts?

  1. Nachdem du an einer freien Zapfsäule geparkt hast, öffnest du die Esso App und drückst auf den Button „Jetzt Tanken“.
  2. Die App stellt dann per GPS fest, an welcher Tankstelle du dich befindest, alternativ kannst du aus der Esso App heraus den quadratischen QR Code in der Nähe deiner Zapfsäule scannen. Anschließend suchst du in der App die Zapfsäulennummer aus, an der du dich befindest.
  3. Bestätige die Bezahlung zunächst über PayPal und tanke anschließend dein Fahrzeug auf.
  4. Nach Einhängen der Zapfpistole bestätigt dir dein Smartphone den über PayPal abgebuchten Betrag. Die erfolgreiche Zahlung wird ebenfalls im Shop an der Kasse angezeigt.
  5. Du erhältst automatisch deinen Zahlungsbeleg per E-Mail, sowie deine gesammelten DeutschlandCard Punkte, falls du deine DeutschlandCard in der App hinterlegt hast.

Wie bezahle ich?

Die Zahlung funktioniert zurzeit noch ausschließlich über PayPal, bald werden dir aber auch weitere Zahlungsarten zur Verfügung stehen.

Die Bezahlung von Kraftstoff funktioniert bei Esso Pay in zwei Stufen:

  1. Bevor du mit dem Tanken beginnst, wählst du den Betrag, für den du höchstens tanken möchtest und autorisiert PayPal, diesen Betrag für die Tankung zu reservieren.
  2. Nachdem du getankt hast, wird PayPal der tatsächlich getankte Betrag mitgeteilt, sodass der zu viel reservierte Betrag so schnell wie möglich freigegeben wird und die tatsächlich getankte Menge abgebucht wird. Das Freigeben des zu viel reservierten Betrages kann abhängig von der Bank einige Tage dauern.

Maximalbetrag geblockt?

Nachdem du die Zapfpistole eingehängt hast, informieren wir sofort PayPal und somit indirekt deine Bank, dass die Reservierung des Maximalbetrages aufgelöst werden soll. Manchmal kann es aber abhängig von der Bank einige Tage dauern, bis der Betrag tatsächlich wieder freigegeben wird. Bei Fragen hierzu, wende dich bitte an deine Bank.

Handynutzung an der Tankstelle?

Du darfst dein Smartphone auch auf einer Tankstelle nutzen, da die heutigen Telefone aus technischer Sicht keine Gefahr mehr darstellen. Pass aber unbedingt gut auf DICH auf und behalte dein Umfeld und andere Autofahrer gut im Blick.

Wo funktioniert Esso Pay schon?

Du kannst in der Kartenansicht der Esso App sehen, wo die Zahlung über Esso Pay schon funktioniert und wo noch nicht.

Akku leer während des Tankens?

Sobald du die Zahlung über PayPal autorisiert hast, funktioniert die Bezahlung automatisch – auch wenn dein Smartphone anschließend nicht mehr erreichbar ist. Wenn du unsicher bist, gehe zur Sicherheit einfach in den Shop und frage an der Kasse nach, ob die Zahlung angekommen ist.

Falsche Zapfsäule freigeschaltet oder Vorgang abbrechen?

Solange du den Zapfhahn nicht entnommen hast, und solange kein anderer Kunde begonnen hat zu tanken, kannst du den Vorgang mit einem Druck auf „Zurück“ abbrechen. Falls ein anderer Kunde aber schon angefangen hat zu tanken, gehe bitten in den Shop und erkläre dem Personal was passiert ist.

Punkte sammeln mit DeutschlandCard

Wenn du deine DeutschlandCard in der Esso App hinterlegt hast, sammelst du automatisch Punkte, wenn du mit Esso Pay bezahlst. Zusätzlich kannst du wie gewohnt Mehrfachcoupons einlösen und deine Punkte beim Bezahlen gegen Kraftstoff eintauschen. Weitere Informationen hierzu findest du unter www.deutschlandcard.de.